Logicool G913 テンキーレスのワイヤレスキーボードを購入したが、初期不良品だった、、
あなたもこの様な経験はありませんか？そんな時に役立つのが、Logicool(ロジクール)の製品保証です。
この記事では、Logicoolのサポートデスクへの問い合わせ内容や交換手続きの流れ、交換が完了するまでにかかった日数などをまとめていきます。
同じ様な悩みを持つ人は必見です！
目次
問い合わせた理由
G913キーボードが初期不良品だった
初期不良だったキーボードは、約2.5万円でキーボードの中では高級な製品でした。
値段が高いだけに結構ショックでしたね、、
その時に感じた不安はこんな感じです。
- 製品保証はあるけど新品と交換してくれるのか.
- Logicool サポートはしっかり対応してくれるのか.
- 交換にどれくらいの日数がかかるのか.
- 手続き等で金銭面の損をするのではないか.
今回の経験を通して、改めて製品保証は本当に大事だと感じました。
商品を利用し始めて何かおかしいな、と思ったらすぐにお問い合わせすることをお勧めします！
初期不良の内容
キーが全然反応しない
初期不良の内容は、キーが全然反応しないことでした。
具体的には、「O」キーが反応しづらく、何度も誤入力をしてしまう問題がありました。
最初はLightspeed接続や、Bluetooth接続だとキーの反応が悪いのかな？くらいに考えてました。
ですが、キーボードとPCを有線接続しても反応しづらかったので、初期不良だということに気づけました。
Logicool サポートへの問い合わせ
サポートの連絡先
Logicool サポートのサイトは以下のボタンから飛ぶことができます。
私がお問い合わせした時(2022/4)の受付時間は「月〜金の9:00~18:00」で、電話番号は「050-3196-5644」でした。
問い合わせ前に確認した方が良いこと
お問い合わせ前に確認しておいた方が良いことを以下にまとめました。
これを確認しておくとスムーズに話が進むと思います。
問い合わせ前に確認すべきこと
- 製品名の確認（私の場合G913 TKL）
- 製品のシリアル番号（S/Nと記載された8で終わる英数字）
- ドコモやauじゃないフリーメールアドレスを持っているか(gmailやyahoo等)
- Logicool G HUBでファームウェアを最新版にアップデートしているか
- 製品の不具合内容をまとめておく
製品の不具合内容をまとめる時のポイントをまとめました。
- どんな時にその不具合が起きるのか
- その不具合を解消するためにしたことは何か
不具合を解消するために、Lightspeed接続・Bluetooth接続・有線接続を試したよ。
Logicoolサポートの電話対応は丁寧
電話がすぐ繋がったことにも驚きましたが、Logicool サポート担当の方はとても親切で丁寧に対応してくれました。
とても丁寧な対応だったので、交換手続きも安心してできそうだと思いました。
電話では、Logicool サポートの方に初期不良の状態を簡潔に伝えました。
伝え終わると、上述でまとめた「問い合わせ前に確認すべきこと」に記載されている内容が聞かれました。
電話が終わるとすぐLogicool サポートからフリーメールアドレス宛にメールが届きます。
メールのやり取り内容
トラブルシューティングメール
電話でのお問い合わせをした後に送られてくるのがトラブルシューティングメールです。
以下がトラブルシューティングのメール内容です。
このメールに記載されているトラブルシューティングを行っても不具合が解消されなかったので、その旨をメールに返信しました。
保証交換メール
トラブルシューティングで不具合が解決できなかったというメールを送信後、保証交換の手続きが始まりました。
以下が保証交換メールの内容です。
保証交換手続きのメールを受信後、3~4営業日で交換品を発送してくれることがわかりました。
発送してくれることがわかったので、この時点でかなり安心感がありましたね。
更に、万が一交換品に不具合が発生したら、製品保証が適用されるのも安心できる点です。
発送通知メール
保証交換手続きのメールを受信後、私の場合は3営業日で交換品の発送通知メールが届きました。
火曜日にサポート問い合わせ→金曜日に発送なので対応がとても早いですよね！
以下が発送通知メールの内容です。
文句なしの10点！
不具合製品をLogicoolに返送する必要がないことには大変驚きました。
Logicoolの工場は中国にあるらしいので、不良品の検査をする方がコストがかかるってことなのかな？と勝手に考えたりしてました。
問い合わせ→交換品到着までの日数は？
Logicool サポートデスクに電話でお問い合わせをしてから、交換品が届くまでにかかった日数はたったの4日でした。
正直なところ2週間程度は覚悟していたので、あまりにも対応が迅速でびっくりです。
サポートデスク担当の方もとても丁寧に対応してくれるため、ほとんど不安を感じることなく商品交換対応が完了しました。
初期不良品が届いたことは大変ショックでしたが、その後の商品保証サポートの内容にはとても満足しています！
まとめ
初めは以下のような不安を抱えていたんですけど、杞憂に終わって本当に良かったです！
- 製品保証はあるけど新品と交換してくれるのか.
- Logicool サポートはしっかり対応してくれるのか.
- 交換にどれくらいの日数がかかるのか.
- 手続き等で金銭面の損をするのではないか.
交換日数に至ってはたったの4日間でびっくりしています。
交換手続きが始まってから3~4営業日での発送なので、できるだけ早くお問い合わせすることをお勧めします！
長くなりましたが、最後まで読んでいただいてありがとうございました。
この経験が少しでも役に立てていたら嬉しいです！
